La Junta Arbitral de Consumo de León registra 281 solicitudes de intervención en lo que va de año
Telefonía, electricidad, internet, informática, electrónica y automóviles centran la mayor parte de las solicitudes de arbitraje que ha recibido la Junta Arbitral de Consumo de León, un sistema de resolución de conflictos al que están adheridas más de dos millares de empresas. De enero a julio de 2017, la Junta Arbitral de Consumo recibió 281 solicitudes (327 en el mismo período de 2016 y 497 en 2015) y resolvió 238 presentadas anteriormente (214, en 2016), según informaron hoy fuentes municipales.
A la hora de presentar una reclamación en la Oficina Municipal del Consumidor (Omic), el consumidor puede indicar que su queja si no se resuelve por esta vía pase a la Junta Arbitral de Consumo Municipal. Éste es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos que nació en 1994 por acuerdo del Instituto Nacional de Consumo, la Junta de Castilla y León y el Ayuntamiento de León.
Si la mediación fuera negativa, dado que el consumidor ha formulado ya solicitud de arbitraje, se ha de dar traslado del expediente a la Junta Arbitral. Pero, puesto que se trata de dos órganos administrativos absolutamente diferenciados, ese traslado de expediente exige que se conserve copia del mismo en el órgano trasladante.
El concejal de Comercio y Consumo, Pedro Llamas, detalló hoy que siete de las reclamaciones presentadas fueron contra grandes superficies y que las 238 solicitudes resueltas en el primer semestre de 2017, hubo tres desestimientos y 204 fueron resultas por mediación (142) o por laudo (36). Los sectores que tuvieron más archivos por 'No Aceptación de Arbitraje' fueron agencias de viaje, telefonía, tele-proveedores y electrónica.
Intervenciones en Consumo
La actividad desarrollada en labores de mediación y control de la Oficina Municipal del Consumidor (Omic) sumó 1.281 intervenciones (425 consultas sin apertura de expediente, 44 consultas por correo electrónico y 817 expedientes abiertos); una actividad que supuso un beneficio económico para los consumidores de 33.149,95 euros. En este grupo las reclamaciones más habituales en el apartado de productos corresponden a las averías de terminales móviles. Además, este semestre han crecido sustancialmente las de los servicios financieros, pasado de 39 en 2016 a las 84 de este año.
